よくあるご質問
ここではお客様よりよくご質問いただく内容をご紹介いたします。
ご注文の際のご参考に、是非ご確認ください。
| ご注文に関するご質問 | 配送についてのご質問 | お支払いについてのご質問 |
| 商品についてのご質問 | 返品交換についてのご質問 | その他のご質問 |
ご注文に関するご質問
Q:電話・メールでの注文はできますか?
A:お電話やメールでもご注文頂くことが出来ます。商品ページの商品番号をお伝え下さい。
※お支払い方法は銀行振込（前払い）のみとなります。
Q:商品の取り置きはできますか？
A:恐れ入りますが、商品のお取り置きをお受け致しておりません。
Q:注文をしたのに何の連絡もありません。
A:ご注文をいただきましたら、必ず2営業日以内にメール「ご注文ありがとうございます：Bora,Bora(ボラボラ)」（※欠品の場合はそのご連絡）を送信致しております。
3営業日を過ぎても当店より何の連絡も届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスに何らかのエラーがある可能性がございますので、お手数ですがinfo@borabora-nagoya.comまでご連絡いただけますようお願い致します。
また、メールが届かない要因として
- サーバーやウィルスソフトのセキュリティにより迷惑メールと判断され自動的にフォルダに振り分けや削除等がされてしまっている
- ドメイン指定受信等の設定でborabora-nagoya.comからのメールが受信できなくなっている
- ご注文が正しく完了していない
- メールアドレスの入力間違い
Q:入金したのに、入金確認メールが届きません。
A:通常、お振込みから約2営業日以内（土日祝日、当店休業日を除く）で確認が取れますがそれ以上メールが届かない場合は、当店まで一度お問い合わせをお願い致します。
入金確認メールが届かないケースではこのような可能性もございます。
- お振込みが正しく完了されずお客様の口座へ戻されている場合
- ご注文時のご氏名とお振込みのご名義が違うため当店で保留となっている場合
- 当店から入金確認メールを送信はされているが、お客様で受信ができていない場合
Q:商品発送後、連絡もらえますか？
A:出荷完了後、メールにてお荷物番号をご連絡致します。
Q:カートに入れていたら在庫は確保されるのですか？
A:カートに入れただけでは、在庫の確保はされません。注文完了まで手続きをお進めください。
Q:セキュリティーは心配ないでしょうか
A:当店では、128ビットSSL（Secure Sockets Layer）というパソコンとサーバ間の通信データを暗号化する技術を使い、サービスを安全にご利用いただける環境を整えております。安心してご利用ください。
配送についてのご質問
Q:送料はいくらですか？
A:送料は一律800円（北海道：1200円、沖縄・離島：1800円〜）となります。
※沖縄・離島など一部地域へのお届けの場合、別途お見積もりとなります。（下記参照）。
また、１配送先につき、合計 15,000円以上のお買い物で、送料無料となります。
(店頭でのお買上げ商品につきましは、15,000円以上購入の場合でも送料は有料となります。)
※北海道・沖縄・離島への配送は、15,000円以上購入の場合でも送料無料サービス適用外となります。誠に申し訳ございませんが予めご了承の程お願い致します。
※北海道・沖縄・離島へのお届けのご注文について、ご注文直後に送信される「ご注文確認メール」は通常送料のままの金額のため、該当のお客様には別途メールにてご請求金額変更のご連絡させて頂きます。
Q：沖縄・離島への送料はいくらですか？
A:沖縄・離島への送料は、ご注文内容やご住所によって異なります為、その都度のお見積となります。（1800円〜）。
ご注文直後に送信される「ご注文確認メール」は通常送料のままの金額のため、該当のお客様には別途メールにてご請求金額変更のご連絡させて頂きます。
メールをご確認頂き、ご了承・ご入金頂くまでは商品の発送手配を致しませんので追加送料の金額を確認した後に、ご継続またはキャンセルのいずれかをお選び頂けます。
※送料については、ご注文前でもお問い合わせ頂ければお調べ致します。
- お届け先のご住所（市町村まで）または郵便番号
- ご検討中の商品名
- 数量
Q:商品が予定日になっても届きません。
A:配送上の都合にて、お届け日が若干ずれる場合がございますのであらかじめご了承ください。 状況をお調べ致しますのでinfo@borabora-nagoya.comまでご連絡いただけますようお願い致します。
Q:注文と違う商品が届きました。（多い、足りない)
A:大変申し訳ございません。早急に対応させていただきますので、お手数ですが商品到着3日以内にinfo@borabora-nagoya.comまで詳細をご連絡いただけますようお願い致します。
Q:届いた商品が不良品でした。
A:大変申し訳ございません。早急に対応させていただきますので、お手数ですが商品到着3日以内にinfo@borabora-nagoya.comまで詳細をご連絡いただけますようお願い致します。
その際、不良部分の写真を添付していただけますと、交換の手配をスムーズにさせていただけますので宜しくお願い致します。
Q:長期不在で商品が返送されてしまったのですが？
A:お届け先ご住所の不明、長期のご不在、メール・お電話での連絡が取れない等、配達ができない状態が一定期間（通常、保管期限は配達日より1週間）を過ぎますと商品は一旦当店へ返送されます。
再出荷の手配を致しますので、当店までメール又はお電話にてご連絡下さい。
※往復分の送料の実費を改めてご請求させて頂きます。
Q:海外への発送はできますか？
A:誠に申し訳ございませんが、国内のみのご対応となります。
Q:お届け先住所を間違えてしまいました
A:商品の出荷手配前であれば、変更は可能でございます。（お届予定が変更となる場合がございます。）
商品の出荷手配後の場合は、再手配にお時間を頂いたり、転送料金をご負担頂く可能性がございますのでご注意くださいませ。
ご注文の入力時、またご注文直後に届く自動送信メールなどをよくご確認頂けますようお願い致します。
万一、誤入力があった場合には、早急に正しい送付先ご住所をご連絡下さい。
Q:着日・時間指定はできますか？
A:可能な限りご希望に合わせて手配させていただきます。
ただし商品やお届け先等、ご内容によってはお応えできない場合がございますのでご了承願います。
※納期や在庫の状況について、メールやお電話にてお気軽にお問い合わせ下さいませ。
お急ぎの場合など、ご注文前にご確認頂くことをお勧めいたします。
恐れ入りますが、着日指定は到着保証をするものではございませんので予めご理解下さい。 お届け日時は混雑等、配送上の都合によりずれ込む可能性がございます。
Q:宅配BOXに入れて欲しいのですが？
A:ご注文時に備考欄へその旨ご記入頂けましたら、宅配業者様の送り状伝票に、 ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、明記させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に副えない場合がございます。
Q:配達の時不在だった場合、荷物はどうなりますか？
A:ご不在の場合は、配送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。 そちらに記載の連絡先へお問い合わせ頂き、再配達のご調整をして頂けます。
万一、配送業者とご連絡が取れないまま保管期間（通常7日間）を超えてしまうと、お荷物は一旦当店に返送となります。その際に掛かった往復分の送料の実費を改めてご請求させて頂きますので、予めご了承くださいませ。
Q:発送する時の配送業者を選べませんか?
A:誠に申し訳ございませんが、当店では配送業者をお客様でお選び頂くことが出来ません。
お支払いについてのご質問
Q:支払い方法を変更できますか？
A:クレジットカードから他の支払い方法への変更は可能です。他の支払い方法からクレジットカードへの変更はシステム上致しかねます。
Q:支払い期限はありますか？
A:受付確認メール送信より3日後までに、ご入金の確認が出来ないご注文は一旦お取消しさせて頂きます。
Q:振込をしてから確認までにはどれくらい掛かりますか？
A:午後15時前のお振込みは翌日確認、午後15時以降のお振込みは翌々営業日の反映確認となります。
休業日の前日15時以降のご入金は、休業明け後のご入金確認となります。
（火曜15時以降入金分 → 木曜日入金確認 ※第3木曜日は休業の為、金曜日の入金確認となります。）
土日にお振込みの場合は翌週の月曜のご入金確認となります。
Q:代金引換で購入できませんか？
A:佐川急便e-コレクトにてお受付可能です。ご注文時に「代金引換（佐川急便 e-コレクト）」をご選択下さい。
※代引き手数料：450円（税込）はお客様負担となります。
※受取拒否等で商品が返送となった場合は、その際の往復分の送料の実費と代引き手数料をご請求させて頂きます。
Q:カードが使えなかったのですが、なぜですか？
A:限度額オーバーやカード情報の誤入力などの可能性がございますが、個人情報の為、当店からはお調べすることができません。
カード裏面に記載のカード会社までお客様より直接お問い合わせ頂きます様お願い致します。
商品についてのご質問
Q：完売商品の再入荷、お取り寄せはできますか？
A:商品によりましては、お取り寄せ可能な商品もございます。お気軽にお問い合わせください。
Q:商品のサイズがわからないのですが？
A:お気軽にお問い合わせください。弊店スタッフが応対させていただきます。
Q商品の裾上げやお直しをお願いできますか？
A申し訳ございませんが、オンラインショップでの販売分については商品の裾上げ、お直しはお受付致しておりません。
お電話やメールでのやりとりでは、誤差が発生してしまう可能性が高いため、お近くのリフォーム店でのお直しをおすすめいたします。
Q 届いた商品とイメージ画像の色味が異なっているのですが？
A: 出来る限り注意をして撮影しておりますが、色によりましては若干の差異が生じることもございます。
ご使用のモニターや閲覧の環境によりましても、色味が若干変化する可能性がございます。
画像の色との差異については返品理由となりません。予めご了承ください。気になることがございましたら、ご購入前にお気軽にご質問下さい
返品交換についてのご質問
Q:返品や交換はできますか？
A:恐れ入りますがイメージ違いなどお客様都合での返品・交換については承っておりません。 ですが、もし商品が不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は早急にご対応させて頂きます。(必ず商品到着3日以内にご連絡ください。)
Q:クーリングオフは適用されますか？
A:クーリングオフとは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護する為の法律ですので、本サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。予めご了承ください。
その他のご質問
Q:お店の対応時間は？
A:当店の営業時間は12：00〜19：00、毎週水曜日・第3木曜日を定休日とさせて頂いております。
メールでのお問い合わせやオンラインショップでの受注は24時間年中無休でお受付しておりますので、 営業時間外または休業日にお受付した物については営業開始後に順次ご対応させて頂きます。
Q:プレゼントにしたいのですが、ラッピング・のし等のサービスはありますか？
A:申し訳ございません。当店ではラッピング・のし等のサービスは致しておりませんが、 ご希望により、価格を記載した明細を同封せずにお届け致しますので、ご注文時に備考欄にてその旨ご記入をお願いします。
Q:領収証が欲しいのですが、発行できますか？
A:ご希望の方には発行お受け致します。ご入金確認後、手書きの領収書を発行して郵送でお送り致します。
※代金引換のご注文の場合は、佐川急便の領収書をご利用下さい。（当店で発行することが出来ません。）
お名前・但書・郵送先等ご指定がございましたら備考欄やメールにてご連絡下さい。
但書は指定が無ければ「お品代」としてご記入させて頂きます。
※宛名を「無記名」や「上様」で承る事は出来ません。
また、銀行振込でご入金の際に各金融機関にて発行される控え用紙も、税務署認定の領収書としてお使い頂けます。
